7 câu hỏi cần hỏi trước khi thuê thiết kế website

7 Câu hỏi bắt buộc phải hỏi các công ty lập trình trước khi chốt hợp đồng thiết kế Website

Lựa chọn sai Agency thiết kế web có thể khiến doanh nghiệp tổn thất về cả thời gian và chi phí cơ hội. Bạn vừa nhận được một bản báo giá thiết kế website với mức giá rẻ giật mình. Cùng lúc đó, một đơn vị khác lại báo giá cao gấp 5 lần. Tại sao lại có sự chênh lệch lớn như vậy? Sự thật là, ranh giới giữa một website “cỗ máy in tiền” và một website “nhà hoang kỹ thuật số” thường được phân định bằng những câu hỏi bạn đặt ra TRƯỚC khi đặt bút ký hợp đồng.

Thống kê cho thấy rất nhiều doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam phải “đập đi xây lại” website chỉ sau 6 tháng hoạt động vì không thể tối ưu SEO, không tương thích di động hoặc bị lỗi mã nguồn. Để không rơi vào cái bẫy “tiền mất tật mang”, dưới đây là 7 câu hỏi chí mạng bạn phải hỏi bất kỳ công ty thiết kế website nào.

Câu hỏi 1: “Website được xây dựng bằng công nghệ và nền tảng CMS nào?”

Nhiều khách hàng chỉ quan tâm đến giao diện (cái vỏ) mà quên mất nền tảng quản trị (cái ruột).

• Tại sao cần hỏi: Các agency thiết kế web giá rẻ thường sử dụng các nền tảng cũ, mã nguồn mở bị chỉnh sửa chắp vá hoặc các builder kéo thả nhồi nhét quá nhiều mã code thừa, dẫn đến khó tùy biến về sau.
• Câu trả lời bạn cần nghe: Họ phải vạch rõ việc sử dụng CMS (Hệ thống quản trị nội dung) nào. Nếu là mã nguồn mở (như WordPress), họ có code giao diện riêng (Custom theme) hay chỉ cài lại theme có sẵn (Template)? Hãy yêu cầu một hệ thống quản trị thân thiện, dễ sử dụng cho nhân viên của bạn sau này.

Nắm giữ Source Code là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp kiểm soát tài sản số của mình.

Câu hỏi 2: “Website có được tối ưu Technical SEO (SEO kỹ thuật) từ trong lõi không?”

Một website đẹp mà Google không thể đọc được thì cũng giống như mở một cửa hàng lộng lẫy nhưng nằm trong ngõ cụt.

• Tại sao cần hỏi: Việc tối ưu hình ảnh, thẻ Meta (Title, Description), cấu trúc URL thân thiện, thẻ Heading (H1, H2, H3), và tốc độ tải trang (PageSpeed Insights) phải được thực hiện ngay ở giai đoạn code ban đầu.
• Câu trả lời bạn cần nghe: Một đơn vị uy tín sẽ cam kết website đạt các chỉ số xanh trên Google PageSpeed, tối trúc Silo gọn gàng và có khả năng tương thích với các nguyên tắc lõi của Google (Core Web Vitals).

Câu hỏi 3: “Quy trình thiết kế giao diện (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) của bên bạn diễn ra như thế nào?”

Theo nghiên cứu, phần lớn khách truy cập sẽ rời đi nếu website không tương thích ngay lập tức với cảm nhận của họ. Mọi yếu tố trên màn hình đều phải phục vụ mục tiêu “Chuyển đổi” (Conversion).

• Tại sao cần hỏi: Phân biệt rõ việc công ty đó có năng lực Thiết kế (Design UI/UX) hay chỉ là năng lực Lập trình (Code).
• Câu trả lời bạn cần nghe: Họ cần trình bày một lộ trình rõ ràng gồm: Khảo sát Insight khách hàng của bạn -> Lên cấu trúc khung (Wireframe) -> Lên bản thiết kế trực quan (Mockup UI) -> Khách duyệt -> Mới chuyển sang lập trình. Hãy tránh xa các đơn vị hứa hẹn làm web trong 3 ngày mà không qua bước duyệt thiết kế giao diện!

Website chuyên nghiệp cần vượt qua bài kiểm tra khắt khe của Core Web Vitals ngay khi bàn giao.

Câu hỏi 4: “Website có chuẩn Responsive và Mobile-First hay không?”

Gần 80% lượng truy cập hiện nay đến từ các thiết bị di động (Smartphone, Tablet).

• Tại sao cần hỏi: Tính năng này không còn là “옵션” (tùy chọn) mà là bắt buộc. Nếu giao diện mobile bị vỡ chữ, lỗi nút bấm, khách hàng sẽ lập tức bấm “Thoát” (Tỷ lệ Bounce Rate cao).
• Câu trả lời bạn cần nghe: Cam kết hiển thị hoàn hảo trên ít nhất 3 kích thước màn hình phổ biến: Desktop, Tablet và Mobile. Giao diện mobile không phải là bản thu nhỏ của desktop, mà nội dung cần được sắp xếp lại để ngón tay dễ dàng thao tác (UX Mobile).

Câu hỏi 5: “Ai là người nắm giữ quyền sở hữu Code (Mã nguồn) và Tên miền/Hosting?”

Rất nhiều doanh nghiệp bị agency “bắt cóc” dữ liệu do không thỏa thuận rõ điều khoản sở hữu từ đầu.

• Tại sao cần hỏi: Nếu bạn muốn đổi đối tác nâng cấp sau 2 năm, bên thiết kế cũ có thể từ chối giao lại Source Code, buộc bạn phải thiết kế lại từ con số không.
• Câu trả lời bạn cần nghe: Bạn phải là người nắm toàn quyền sở hữu (Admin 100%) đối với Tên miền (Domain), Máy chủ (Hosting) và toàn bộ Mã nguồn (Source Code) sau khi tất toán hợp đồng.

Sự sống còn của hệ thống web phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ bảo trì sau khi Go-Live.

Câu hỏi 6: “Chính sách bảo hành, bảo trì và xử lý sự cố như thế nào?”

Hoàn thiện website mới chỉ là sự khởi đầu. Một trang web sẽ phải đối mặt với virus, lỗi server, và các bản cập nhật plugin liên tục.

• Tại sao cần hỏi: Một website bị sập trong ngày diễn ra sự kiện khuyến mãi có thể gây tổn thất hàng chục triệu đồng.
• Câu trả lời bạn cần nghe: Cần có quy định rõ ràng trong hợp đồng về thời hạn bảo hành kỹ thuật (thường ít nhất là 12 tháng). Quan trọng nhất là SLA (Cam kết thời gian phản hồi) – Công ty thiết kế mất bao lâu để khắc phục khi web có sự cố (2 giờ, 12 giờ hay 48 giờ)?

Câu hỏi 7: “Anh/Chị có thể gửi cho tôi xem Portfolio các dự án tương tự trong ngành của tôi không?”

Không có gì minh chứng rõ ràng hơn năng lực kỹ thuật qua các sản phẩm thực tế.

• Tại sao cần hỏi: Một đơn vị thiết kế rất giỏi làm website bán hàng B2C chưa chắc đã hiểu cách phân luồng thông tin (Information Architecture) cho một website B2B ngành Y tế hay thi công bảng hiệu.
• Hoạt động kiểm chứng: Đừng chỉ xem hình ảnh chụp màn hình, hãy xin trực tiếp URL (đường dẫn web). Truy cập thử bằng điện thoại của bạn, bấm thử các nút để xem trải nghiệm thực tế có mượt mà như lời quảng cáo hay không.

Đội ngũ chuyên gia Designandlife sẵn sàng tư vấn cấu trúc hạ tầng Web phù hợp nhất cho mô hình của bạn!

TỔNG KẾT

Lựa chọn một đối tác thiết kế website không khác gì chọn thợ xây cho “mặt tiền cửa hàng” của doanh nghiệp. Bạn không cần một công ty làm giá rẻ nhất, bạn cần một đơn vị làm ra website sinh lời và đồng hành dài hạn.

Bạn đang cảm thấy website cũ của mình quá chậm và giao diện lỗi thời? Hoặc bạn đang mơ hồ về mức giá thiết kế quá chênh lệch trên thị trường?

Đừng lo lắng. Hãy liên hệ với Designandlife, chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp cho bạn một bản Audit Website cũ (Kiểm duyệt lỗi UX/UI) hoàn toàn MIỄN PHÍ, cùng lộ trình tư vấn rõ ràng để biến website của bạn thành kênh bán hàng tự động 24/7.

[!TIP] Nhập Email của bạn dưới đây hoặc liên hệ Fanpage DesignandLife để chuyên gia của chúng tôi gọi lại tư vấn chuyên sâu trong vòng 30 phút!

Checklist nhanh trước khi chọn agency thiết kế website

Trước khi ra quyết định, doanh nghiệp nên kiểm tra lại phạm vi công việc, quyền sở hữu mã nguồn và tài khoản, tiêu chuẩn bàn giao nội dung, cách agency xử lý SEO kỹ thuật, tốc độ tải trang và trách nhiệm hỗ trợ sau nghiệm thu. Những điểm này giúp hạn chế phát sinh chi phí và tránh tình trạng website hoàn thành nhưng khó vận hành.

• Website có được bàn giao quyền quản trị, hosting, domain và mã nguồn rõ ràng không?
• Agency có mô tả quy trình làm sitemap, wireframe, giao diện, nội dung và kiểm thử không?
• Website có được tối ưu SEO cơ bản, tốc độ tải trang, hiển thị mobile và bảo mật nền tảng không?
• Sau khi nghiệm thu, ai sẽ hỗ trợ cập nhật nội dung, sửa lỗi và bảo trì?

Nếu cần một website doanh nghiệp có cấu trúc rõ ràng, dễ quản trị và hỗ trợ chuyển đổi, bạn có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website của Designandlife.